Informations générales
Thème concerné : Paiement et Banque
Date de création de l’article : 12/03/2026
Date dernière mise à jour de l’article : 13/05/2026
Objectif
Vous aider à comprendre pourquoi la connexion de votre compte bancaire ne fonctionne pas dans CENSE.
Public concerné
Clients
Pourquoi connecter votre banque ?
La connexion bancaire permet de :
Récupérer automatiquement vos transactions
Suivre votre trésorerie
Éviter les saisies manuelles
Automatiser les écritures comptables.
Si la connexion ne fonctionne pas, votre banque ou vos mouvements ne peuvent plus remonter dans CENSE.
Pourquoi la connexion peut-elle échouer ?
1. Identifiants bancaires incorrects
Lors de la connexion, vous devez saisir les identifiants de votre espace bancaire en ligne (login et mot de passe).
Étapes à réaliser
Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants
Essayez de vous connecter directement sur le site de votre banque
Si nécessaire, réinitialisez votre mot de passe sur le site bancaire
2. Votre banque n’est pas compatible
CENSE propose trois modes de connexion :
Bankin
Sobank
JeDeclare
Comment vérifier si ma banque est compatible avec CENSE ?
Dans CENSE :
Rendez‑vous dans le menu « Banques »
Cliquez sur « Ajouter une banque »
Sélectionnez le mode de connexion proposé :
Bankin
Sobank
JeDéclare
Recherchez le nom de votre banque (marque commerciale) dans la liste affichée
? Si votre banque apparaît dans la liste, elle est compatible et peut être connectée automatiquement à CENSE.
? Si votre banque n’apparaît pas, elle n’est pas compatible avec la connexion automatique dans CENSE.
Et si ma banque n’est pas dans la liste ?
Dans ce cas :
La connexion automatique n’est pas possible
Les transactions ne remontent pas automatiquement dans CENSE
Contactez votre cabinet comptable, qui pourra vous proposer une solution alternative
(par exemple via JeDéclare ou une autre organisation de suivi)
Étapes à réaliser
Contactez votre expert-comptable pour connaître l’alternative possible.
3. Votre connexion a expiré (DSP2)
Pour des raisons de sécurité, certaines banques demandent une reconnexion tous les 90 jours (réglementation européenne “DSP2”).
Étapes à réaliser
Allez dans le menu “Banques”
Cliquez sur “Reconnexion”
Saisissez à nouveau vos identifiants
Après la reconnexion, CENSE récupère automatiquement les transactions manquantes.
4. Vous avez plusieurs comptes dans la même banque
Certaines banques affichent plusieurs comptes (compte courant, livret, CB différée…).
Si vous sélectionnez le mauvais compte, vous ne verrez pas vos transactions habituelles.
Étapes à réaliser
Lors de la connexion, choisissez le bon compte bancaire dans la liste proposée
Vérifiez que le compte affiché est bien celui de votre entreprise
5. Le compte n’est pas activé par votre cabinet
Même si la connexion est réussie, le cabinet doit activer le compte dans ses paramètres internes pour que les transactions soient transformées en écritures.
Étapes à réaliser
Contactez votre expert-comptable pour vérifier l’activation.
Ce que vous pouvez faire vous-même
Vérifier vos identifiants bancaires
Refaire la connexion si un message de renouvellement apparaît
Sélectionner le bon compte dans la liste
Essayer depuis un autre navigateur
Actualiser la page ou vous reconnecter à CENSE
Quand contacter votre expert-comptable ?
Contactez votre cabinet comptable via le module « contacter son cabinet » de la plateforme CENSE
La banque n’apparaît pas dans la liste depuis le menu « Gestion des banques »
Vous ne savez pas quel mode de connexion utiliser
L’activation n’a pas été faite
La connexion échoue malgré vos identifiants corrects
Votre cabinet peut :
Vérifier les paramètres internes du dossier
Activer le compte
Vous renvoyer les étapes de connexion
Vérifier la compatibilité bancaire
Résultat attendu
Après les vérifications :
Votre banque est connectée
Vos transactions remontent automatiquement
Votre trésorerie s’actualise
Les écritures sont générées automatiquement selon votre configuration
Contact support
Si le problème persiste après avoir suivi l’ensemble des étapes :
Faites une capture de l’erreur affichée
Notez la banque concernée
Indiquez si vous avez plusieurs comptes
Contactez le support par e-mail ou via le bouton “Besoin d’aide” de la plateforme CENSE.
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