Mon document n’est pas reconnu

Créé par NUAGIQUE Support, Modifié le Ven, 15 Mai à 3:25 H par NUAGIQUE Support

Informations générales

Objectif

Cet article vous aide à comprendre les raisons pour lesquelles votre document n’est pas reconnu lors de son dépôt (factures, notes de frais…).

Public concerné

Clients

Étapes à réaliser

Vous pouvez, depuis la rubrique « PIECES », ajouter des factures d’achat / factures de vente / Notes de frais ou autres docs.

Une image contenant texte, capture d’écran, Police, logiciel

Le contenu généré par l’IA peut être incorrect.

1. Vérifier le format du document

2. Vérifier la qualité du document

L’analyse automatique nécessite un document clair et lisible.
Les cas suivants bloquent ou produisent une écriture incomplète :

3. Vérifier que toutes les pages ont bien été fournies

Si la facture comporte plusieurs pages, il est indispensable que toutes soient déposées.
Exemples de problèmes rencontrés :

Solution : déposer le document complet.

6. Vérifier le temps de traitement

Selon les périodes d’activité et la qualité du document, l’analyse peut prendre :

Solution : revenir plus tard ou rafraîchir la page.

Résultat attendu :

Contact support

Si malgré toutes les étapes ci-dessus, votre document n’est pas reconnu :

Précisez :

3. Contactez le support par e-mail ou via le bouton “Besoin d’aide” de la plateforme CENSE.