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            Mon fichier est trop lourd ou pas accepté

            Créé par NUAGIQUE Support, Modifié le  Ven, 15 Mai à 3:28 H par  NUAGIQUE Support

            Informations générales 

             

            • Thème concerné : Dépôt de documents 

            • Date de création de l’article : 06/03/2026 

            • Dernière mise à jour : 12/05/2026 

             

            Objectif 

            Cet article vous aide lorsque votre fichier est trop lourd ou n’est pas accepté. 

             

            Public concerné 

            Clients 

             

            Étapes à réaliser 

            A noter : Depuis la rubrique « Pièces », vous pouvez ajouter des factures d’achat / de vente / Notes de frais ou autres documents. 

             

            Une image contenant texte, capture d’écran, Police, logiciel Le contenu généré par l’IA peut être incorrect. 

            1. Vérifier le format du document 

            Divers formats sont pris en charge : 

            1. PDF 

            1. JPG / JPEG 

            1. PNG 

            1. XLX / XLSX 

            1. DOC / DOCX 

            1. .TXT 

            1. CSV 

            2. Vérifier si le document est protégé par un mot de passe 

            Les PDF sécurisés ou verrouillés empêchent son importation. 

            3. Vérifier la qualité du document 

            L’analyse automatique nécessite un document clair et lisible. 
            Les cas suivants bloquent ou produisent une écriture incomplète : 

            1. Photo floue. 

            1. Document mal cadré. 

            1. Facture prise en contrejour. 

            1. Texte trop petit. 

            1. Facture manuscrite (souvent non reconnue). 

            4. Vérifier que toutes les pages ont bien été fournies 

            Si la facture comporte plusieurs pages, il est indispensable que toutes soient déposées. 
            Exemples de problèmes rencontrés : 

            1. Page “montant total” manquante. 

            1. Page contenant les informations TVA absente. 

            1. Recto sans verso (contrats, justificatifs…). 

            Solution : déposer le document complet. 

            5. Vérifier si le fichier est détecté comme doublon 

            CENSE identifie automatiquement les documents déjà déposés. 

            Si un document est reconnu comme doublon, aucune écriture ne sera générée (pour éviter une double comptabilisation). 

            Solution : inutile de redéposer le fichier, l’original a déjà été traité. 

             

             

            6. Vérifier le temps de traitement 

            Selon les périodes d’activité et la qualité du document, l’analyse peut prendre : 

            1. En général : quelques minutes. 

            1. Exceptionnellement : jusqu’à 24 heures. 

            Solution : revenir plus tard ou rafraîchir la page. 

             

            Résultat attendu 

            1. Votre document est déposé, les écritures apparaissent dans l’interface CENSE. 

            1. Les données comptables sont cohérentes avec le document déposé. 

            1. Aucun statut “erreur” ou “doublon” ne doit apparaître pour le document déposé. 

             

            Les différents statuts des pièces 

            Lorsque vous importez un document dans CENSE, il passe par différentes étapes de traitement. 
            Voici les trois statuts principaux à connaître : 

            1. Fait  

             

            Le document a été correctement analysé et traité. 
            Cela signifie que : 

            1. Le fichier est lisible. 

            1. Les informations ont été reconnues. 

            1. L’écriture comptable correspondante a été générée. 

            1. La pièce est classée dans sa bonne catégorie (achat, vente, etc.). 

             

            1. À revoir 

             

            Le document n’a pas pu être traité automatiquement. 
            Ce statut peut apparaître dans plusieurs situations : 

            1. La pièce est floue, mal cadrée, ou peu lisible. 

            1. Le document est incomplet (page manquante). 

            1. La période comptable concernée est clôturée / protégée. 

            1. L’OCR n’a pas pu extraire toutes les informations nécessaires. 

            1. Le document est potentiellement un doublon. 

            CENSE indique clairement que les pièces non exploitables ou en erreur passent en statut “À revoir” pour signaler un blocage à l’utilisateur.  

             

            1. Doublon 

             

            La pièce a déjà été déposée précédemment. 
            CENSE détecte automatiquement les documents envoyés plusieurs fois. 
            Lorsqu’un fichier est reconnu comme doublon : 

            1. Il passe en statut “À revoir”. 

            1. Aucune nouvelle écriture n’est générée. 

            1. Cela évite les erreurs de double comptabilisation. 

             

            Résumé rapide 

            Statut 

            Signification 

            Ce que vous devez faire 

            Fait 

            Le document a été traité avec succès 

             Rien à faire 

            À revoir 

            Le document n’a pas pu être analysé 

             Vérifier et renvoyer si besoin 

            Doublon 

            Le document existe déjà 

            Pas d’action nécessaire 

             

            Conseils pour éviter les erreurs de statut 

            Pour que vos pièces soient traitées correctement : 

            1. Utilisez des formats compatibles : PDF, JPG, PNG... 

            1. Assurez-vous que la photo ou le scan est net et bien cadré. 

            1. Déposez toutes les pages du document. 

            1. Évitez les factures manuscrites (peu reconnues automatiquement). 

            1. Évitez de renvoyer plusieurs fois la même facture (risque de doublon). 

             

            Contact support 

            Si malgré toutes les étapes ci-dessus, rien ne se produit à la suite de votre dépôt : 

            1. Joindre le document concerné. 

            1. Précisez le résultat souhaité. 

            1. Contactez le support  par e-mail ou via le bouton “Besoin d’aide” de la plateforme CENSE. 

             

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