Que faire si ma pièce est en statut « Doublon » ou « À revoir » ?

Informations générales

Plateforme : CENSE

Thème : Dépôt de pièces

Public cible : Clients

Rôle concerné : Chef d'entreprise

Date de création de l’article : 06/03/2026

Dernière mise à jour : 18/09/2026

Objectif

Vous aider à comprendre pourquoi un document déposé dans CENSE apparaît avec le statut « Doublon » ou « À revoir » et identifier les actions à réaliser avant de contacter votre cabinet comptable.

Prérequis

• Disposer d'un accès à la plateforme CENSE.
• Avoir déposé au moins un document dans l'onglet « Pièces ».

Information

Chaque document que vous déposez dans CENSE est analysé par l'IA, qui attribue un statut à la pièce. L'IA reconnait automatiquement les informations de votre document (facture de vente, facture d'achat ou note de frais) et les transforme en écriture comptables, visibles par votre cabinet. 

Attention : en tant que client, vous ne pouvez pas modifier ou supprimer vos pièces. Cette action est à la main de votre cabinet comptable.

Voici les différents statuts possibles : 

• Réceptionné : votre document a bien été reçu par la plateforme.
• En traitement : le document est en cours d'analyse par l'IA
• Fait : le document a été traité avec succès. par l'IA
• À revoir : le document nécessite une vérification manuelle
• Doublon : un document identique a déjà été déposé, celui-ci n'est pas pris en compte pour votre comptabilité.
• Supprimé : le document a été supprimé mais reste consultable dans l'historique. Il n'est pas pris en compte pour votre comptabilité. 

Que signifie le statut « À revoir » ?

L'IA n'a pas pu reconnaître les informations du document déposé pour les transformer en écritures comptables. Les informations ont été reconnues comme incohérentes compte tenu du paramétrage de votre comptabilité.

Cela ne signifie pas nécessairement que le document est inutilisable. En revanche, une vérification est nécessaire avant que le document puisse être exploité.

Les causes les plus fréquentes :

• Document flou, coupé ou difficilement lisible.
• Une ou plusieurs pages du document manquantes.
• Certaines informations importantes non-visibles.
• Document déposé dans le mauvais onglet (achat/vente)
• Document ne peut pas être traité automatiquement (ex : format du document)

Que signifie le statut « Doublon » ?

Le statut « Doublon » indique que le document a reconnu une pièce similaire dans les pièces déjà déposées. Aucune écriture comptable supplémentaire n'est générée. 

Étapes à réaliser

1. Vérifiez la lisibilité du document

Ouvrez le document déposé et vérifiez que :

• L'image est nette.
• Le document n'est pas coupé.
• Les informations sont lisibles.
  
  

Si nécessaire, numérisez ou photographiez à nouveau le document puis effectuez un nouveau dépôt.

2. Vérifiez que toutes les pages ont été déposées

Pour les documents comprenant plusieurs pages, vérifiez qu'aucune page n'est manquante.
Si nécessaire, numérisez ou photographiez à nouveau le document puis effectuez un nouveau dépôt.

Pour convertir un fichier : Fichier > Exporter > Créer un document PDF

4. Vérifiez le contenu du document

Assurez-vous que le document contient des informations correctes et lisibles :

• Date du document
• Montants
• Identification du fournisseur et/ou du client
• TVA correcte

5. Déposez à nouveau le document

Si vous avez identifié un problème :

• Déposez une nouvelle version du fichier, ou retentez l'import de pièce.
• Vérifiez l'évolution de son statut dans l'onglet « Pièces ».
• Si la nouvelle pièce importée est en statut « Doublon », contactez votre cabinet en indiquant la bonne pièce à importer, et pourquoi l'ancienne n'est pas correcte.

6. Contactez votre DAF ou cabinet comptable

Si le document reste en statut « À revoir » malgré les vérifications précédentes, ou que vous avez un ou plusieurs « Doublon » :

• Informez votre cabinet comptable.
• Précisez le nom des documents corrects, à conserver.
• Précisez le nom des documents à supprimer.
• Joignez une capture d'écran de votre onglet « Pièces » si nécessaire.

Votre cabinet pourra vérifier les pièces, supprimer les doublons et rectifier vos écritures comptables. Si besoin, il pourra vous indiquer les actions complémentaires à réaliser.

Résultat attendu

• Votre document est correct, redéposé dans un format exploitable et envoyé à votre cabinet comptable
• Votre cabinet comptable peut supprimer les pièces superflues
• Le traitement de vos pièces peut être finalisé.

Contact Support

Si un message d'erreur s'affiche lors de vos actions, contactez le Support via le bouton « Besoin d'aide » de la plateforme CENSE. 

Merci de joindre à votre demande : 

• Un screen du message d'erreur affiché
• L’entreprise concernée et son numéro de dossier / SIRET 
• Le document en statut erroné
• Les actions effectuées et le résultat souhaité