Je n’ai pas accès à mon dossier entreprise

Créé par NUAGIQUE Support, Modifié le Ven, 15 Mai à 3:24 H par NUAGIQUE Support

Informations générales

Thème concerné : Accès au dossier entreprise

Date de création de l’article : 01/04/2026

Dernière mise à jour : 12/05/2026

Objectif

Vous aider à comprendre pourquoi votre entreprise n’apparaît pas dans CENSE après votre connexion, et comment résoudre ce problème.

Public concerné

Clients

Prérequis

Avoir reçu l’invitation CENSE envoyée par votre cabinet

Avoir accepté l’invitation et créé votre compte

Utiliser la bonne adresse e-mail

Avoir une offre CENSE incluant l’accès utilisateur (selon votre formule)

Étapes à réaliser

1. Accepter l’invitation

Pour accéder à votre entreprise, vous devez accepter l’e-mail d’invitation envoyé par votre expert-comptable.

-> Sans cette étape : votre entreprise n’apparaît pas dans CENSE.

Que faire ?

Vérifiez votre boîte mail.

Regardez dans les spams / courriers indésirables.

Demandez à votre cabinet de renvoyer l’invitation.

2. Vous utilisez la mauvaise adresse e-mail

Votre accès est lié à une seule adresse e-mail, définie par votre cabinet.

Si vous vous connectez avec une autre adresse :

Votre compte CENSE fonctionne.

Mais aucune entreprise n’apparaît.

Que faire ?

Vérifiez avec votre cabinet comptable quelle adresse e-mail est enregistrée pour vous.

Reconnectez-vous avec la bonne adresse.

Si vous avez changé d’adresse e-mail, mettez-la à jour dans CENSE.

3. Votre collaborateur comptable n’a pas encore rattaché votre entreprise

Le rattachement entre vous et votre entreprise est réalisé par votre cabinet.

Si ce rattachement n’est pas finalisé, votre entreprise ne peut pas être affichée dans CENSE même si vous êtes connecté.

Que faire ?

Contactez directement votre cabinet comptable pour qu’il vérifie votre rattachement.

Dès que l’information est corrigée votre entreprise apparaîtra instantanément dans CENSE.

Vous n’avez pas la bonne formule CENSE

Selon l’offre CENSE souscrite, le nombre d’utilisateurs est limité :

Offre CENSE	Accès inclus
Basic	1 dirigeant
Essentiel	1 dirigeant+ 2 invités
Avancé	1 dirigeant + 2 invités
Pilotage	1 dirigeant + 2 invités +5 € / l’accès supplémentaire

Si votre entreprise n’apparaît pas, il est possible que votre accès ne soit pas inclus dans l’offre actuelle.

Que faire ?

Vérifier avec votre cabinet si votre formule inclut votre accès.

Demander une mise à jour si nécessaire.

Ce que vous pouvez essayer avant de contacter le support

Vous reconnecter.

Actualiser votre navigateur, supprimer les cookies/caches.

Vérifier votre adresse e-mail.

Rechercher l’invitation dans vos e-mails.

Demander à votre cabinet de renvoyer l’invitation.

(Pour supprimer les cookies/caches : Dans votre navigateur, ouvrez le menu des paramètres, recherchez la gestion des données de navigation ou de la confidentialité, puis supprimez le cache et les cookies)
Pensez ensuite à fermer complètement le navigateur avant de le relancer et de refaire le test.

Résultat attendu

Votre entreprise apparaît immédiatement dans CENSE.

Contact support

Si malgré toutes les étapes ci-dessus, vous n’avez pas accès à votre dossier entreprise :

Faites une capture d’écran.

Précisez :

Indiquez l’adresse e-mail utilisée.

L’entreprise concernée.

3. Contactez le support par e-mail ou via le bouton “Besoin d’aide” de la plateforme CENSE.