Ma facture est incomplète ou ne s’affiche pas correctement

Créé par NUAGIQUE Support, Modifié le Ven, 15 Mai à 3:29 H par NUAGIQUE Support

Informations générales 

Thème concerné :  Facturation

Date de création de l’article : 07/04/2026

Date dernière mise à jour de l’article : 12/05/2026

Objectif 

Résoudre les problèmes liés à l’affichage des factures dans CENSE. 

Public concerné 

Clients

Étapes à réaliser

Vérifier le mode de dépôt (outil intégré CENSE ou logiciel externe)

Vérifiez si la facture a bien été reçue et que vous ne l’ayez pas encore consultée (pas d’alerte systématique).

La facture provient-elle d’un fournisseur utilisant ?

Un logiciel externe non encore totalement interconnecté,

Ou une procédure dégradée (dépôt manuel, envoi par email).

Vérifier s’il s’agit d’une facture complexe ou avec annexes

Certaines factures complexes (ex. nombreuses lignes, annexes, situations de travaux) sont prises en charge uniquement par des outils de facturation intégrés.
Si la facture contient des annexes non intégrées, celles‑ci peuvent ne pas apparaître correctement dans la plateforme.

Selon les cas, une facture peut être :

Conforme mais non transmise via le circuit électronique,

Ou simplement mise à disposition sur la plateforme, sans affichage complet du flux attendu. Cela dépend du mode de dépôt et du contexte technique (formats, statuts...).

Contact support

Si malgré toutes les étapes ci-dessus, votre facture est incomplète ou ne s’affiche pas correctement :

Précisez :

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Indiquez l’adresse e-mail utilisée

L’entreprise concernée

Contactez le support par e-mail ou via le bouton “Besoin d’aide” de la plateforme CENSE.